多年前菊花这个词还没有被玩坏，我心里还留存着“梅兰竹菊”高雅的气息。不知道什么时候开始画风突变，一说到“人淡如菊”大家都捂着嘴斜着眼偷偷的笑。

连很腐的淘宝小二都说：“掌柜，你叫这个名字好重口味哦。”我只能隔着屏幕给她一个白眼。

今天就着周一的忙碌，我来给你说说我们的客服培训，如何让一朵稚嫩的小菊花成长为苍天大树的。

说真的，不管是有销售经验没有销售经验的，不管以前用了多少大牌小牌杂牌的同事，加入我们公司培训的第一个内容就是在仓库做打包、分货、做入库、盘点，整理货品赠品，甚至会到专柜做搬运工。

为什么？

因为我们的品牌太多了，没有任何一个同事入职前能hold住所有品牌所有产品。

实际工作中，我们客服遇到三分之一和产品使用不相关的问题:

“这个产品有没有塑封啊？”

“这个产品的外包装是怎样？里面有没有封条啊。”

“我今天买了这个产品什么时候可以发快递啊？”

为了让你们提出的问题可以得到顺畅的解决，所以我们的客服还要隔三差五的回到办公室做这些基础的工作。

别看我们平时去专柜都打扮的得体整洁，在办公室的时候我们就是一群女汉子。

三个月的仓库培训眨眼就过，到了我们需要全职培训专业知识的日子。这对于全职客服不亚于是噩梦。

因为培训人是我。

不仅仅因为我是老板，我还要求同事培训中先听先理解不能做笔记，讲完了理解透了再做笔记。老板亲自做培训本来压力就大，一对一的培训方式根本没有办法开任何小差。

所以这绝对是新同事的噩梦。（请不要恨我）。

很多同事初入职的时候抱着一腔热血，觉得化妆品彩妆香水是一个特别Fancy的行业，半年后除去了表面五光十色的光环外，剩下的本质都是

一堆化妆水；

一把唇膏；

一桌子粉底；

一箱子防晒霜。

透过新品和花花绿绿的外表，培训的本质就是将正品的品质呈现在你面前，再给予专业的意见。我们还要一起学习化妆品专业英文，以期达到脱离中文标签也能分辨产品的目的。

所以我在很多年前就说“诚信、专业，见证芳华永驻。”

“诚信”是商业的基础，是你的右手，“专业”在我眼中就是你不可或缺的右手。

通过培训和考核，我们的客服才能在线接待。

最初的接待也仅限于核对地址查库存之类。这个时候往往小半年已经过去了，我们的客服培训在飞速竞争的电商行业显得尤为慢。

就像有的店铺从接待到发货再到打包包裹，从前至后都是一个人。我从内心很羡慕这样的客服方式，但是我们做不到。

我们更慢的节奏在后面。

学习分两种，主动学习和被动学习。我们的客服都是女性，大多都爱美妆产品，喜欢每天看







































白癜风能医治吗
长春白癜风专科医院


转载请注明:http://www.lixiangguod.com/jhyt/13337.html